Entre els principals motius de les crides, informació sobre horaris, bons, tarifes i itineraris

El servei telefònic gratuït i els intèrfons repartits per la xarxa de Metrovalencia van atendre l’any passat 128.443 peticions d’informació, segons es desprén de l’Informe d’activitat de l’Àrea de clients de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV).

Concretament, es van rebre 61.665 anomenades al número gratuït 900 46 10 46 i 66.778 consultes des dels dispositius d’intercomunicació, situats en estacions, parades de la xarxa i ascensors, segons fonts de la Generalitat.

El telèfon gratuït funciona, en els dies laborables i dissabtes, de 7.30 a 22.20 hores, i els diumenges i festius de 8.10 a 21.50 hores. Aquest servei permet facilitar als clients tota la informació relativa als horaris, tarifes, gestió dels objectes perduts i llocs d’interés pròxims la xarxa de Metrovalencia.

Setembre (6.538 crides), juliol (5.720) i març (5.626) van ser els mesos de 2023 en què els usuaris de Metrovalencia van realitzar més consultes. En quart lloc es va situar octubre (5.527) i en cinqué, desembre (5.336).

Respecte a la franja horària en què els usuaris utilitzen aquest servei, en primer lloc es troba la compresa entre les 12.00 i les 13.00 hores, seguida de la franja entre les 11.00 i les 12.00 hores i, finalment, entre les 10.00 i les 11.00 hores.

Quant a la informació sol·licitada a través de telèfon d’informació de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb el Bo Jove, horaris, títols, tarifes itineraris, objectes perduts i atenció a Persones de Mobilitat Reduïda (PMR).

La xarxa d’intèrfons de Metrovalencia, composta per al voltant de 350 comunicadors, va atendre l’any passat 66.778 peticions d’informació. Els intèrfons són dispositius a través dels quals les persones usuàries poden posar-se en contacte amb els agents de Metrovalencia per a entaular una conversa, i poder demandar informació i ajuda prement el botó de l’intercomunicador. La xarxa d’intèrfons està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.

Els mesos de major demanda en els intèrfons van ser març (5.541), maig (5.394), setembre (5.001), juliol (4.966) i gener (4.937), i els horaris preferits són els compresos entre les 11.00 i les 12.00 hores, les 10.00 i les 11.00 hores i les 12.00 i les 13.00 hores.

Quant als motius de les crides, en els intèrfons predomina la petició d’informació general (horaris, Bono Jove, tarifes, itineraris…), seguida de diferents problemes d’accés i de la petició d’ajuda en les màquines d’expedició automàtica de títols de transport.